007需求分析中的重要知识点(马斯洛需求层次理论+KANO优先级筛选模型+金字塔模型)

一、用户需求和产品需求的区别

1.1 马斯洛需求层次理论

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1.2 需求分析

从用户提出的需求出发,挖掘用户内心真实产品需求的过程的目标,并转为产品需求。产品需求是提炼分析用户真实需求,并制定符合产品定位的解决方案。
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1.3 总结

  • 用户需求:用户有能力购买并且愿意购买某个具体产品的欲望
  • 产品需求:产品需求是提炼分析用户真实需求,并制定符合产品定位的解决方案
  • 需求分析:从用户提出的需求出发,挖掘用户内心真正的目标,并转为产品需求的过程

二、需求筛选和优先级排序

2.1 需求分析的步骤

  1. 需求收集
  2. 需求分析
  3. 需求筛选
  4. 需求优先级排序

2.2 优先级筛选KANO模型

2.2.1 KANO模型的作用

  1. 对满意度进行度量
  2. 对功能完善程度进行度量

2.2.2 KANO模型

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通过“用户满意度”以及“功能完善程度”两个维度的组合,我们有划分四种不同类型的需求
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  1. 必要型: 满足用户基本需求,如果没有这个功能,产品则无法使用。这类功能做的再好,用户的满意程度也不会很高。例如:汽车的刹车功能,手机的通话功能等等。
  2. 期望型: 与用户期望契合程度很高,这类需求实现程度越高,用户的满意度也越高。例如:手机的内存容量,处理器的版本等等。
  3. 兴奋型: “这种设计太牛了”,能触发这种感叹的功能需求就属于兴奋型需求。例如,你第一次使用iphone、谷歌、百度地图等的时候。针对这类需求,他会称为你产品的亮点以及差异化的点,能极大地提高用户的满意度,但是同时也要付出巨大的研发成本。
  4. 无差别型: 这类需求的有无,对于用户来说无关痛痒。例如,你是否有经历过辛辛苦苦的实现了一个功能,但是完全没有用户使用?这就是属于无差别型的需求。针对这类需求,要避免投入了,将精力转移到其他类别的需求上面去。

2.2.3 简化版的KANO模型

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三、优先级筛选的金字塔模型

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