产品必备技能(二):尼尔森原则-产品体验框架,实操使用以尼尔森十大可用性原则体验产品

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产品体验目标

都说想成为一个优秀的产品经理就要多去体验产品,手机至少要有100个以上的App。但是用过几百个App,别人问你这个产品哪里好、哪里不好时,是不是依旧懵圈?这就是传说中的没有产品感。
你应当知道,以尼尔森十大可用性原则为基础思想去设计、体验产品是非常高效的方法。
《尼尔森原则-体验框架》告诉你什么才是培养用户体验思维的正确姿势!如何体现强大的产品感!

在没有掌握基本的概念、方法之前,就去直接体验大量产品,这样的分析过程是毫无意义的。让我们开始正确的分析、体验吧。

尼尔森原则-体验框架

体验原则1:状态可见原则

  • 产品名称:——————(例如:淘宝)
  • 体验点截图+标注:(要求:此处至少放一张产品截图,并标注关键点,用来说明这个原则。)
  • 解释说明:(要求:解释这个产品功能或者交互的设计是如何体现这个原则的,不少于50字。)
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体验原则2:环境贴切原则

  • 产品名称:——————(例如:淘宝)
  • 体验点截图+标注:(要求:此处至少放一张产品截图,并标注关键点,用来说明这个原则。)
  • 解释说明:(要求:解释这个产品功能或者交互的设计是如何体现这个原则的,不少于50字。)
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体验原则3:用户可控原则

  • 产品名称:——————(例如:淘宝)
  • 体验点截图+标注:(要求:此处至少放一张产品截图,并标注关键点,用来说明这个原则。)
  • 解释说明:(要求:解释这个产品功能或者交互的设计是如何体现这个原则的,不少于50字。)
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体验原则4:一致性原则

  • 产品名称:——————(例如:淘宝)
  • 体验点截图+标注:(要求:此处至少放一张产品截图,并标注关键点,用来说明这个原则。)
  • 解释说明:(要求:解释这个产品功能或者交互的设计是如何体现这个原则的,不少于50字。)
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体验原则5:错误预防原则

  • 产品名称:——————(例如:淘宝)
  • 体验点截图+标注:(要求:此处至少放一张产品截图,并标注关键点,用来说明这个原则。)
  • 解释说明:(要求:解释这个产品功能或者交互的设计是如何体现这个原则的,不少于50字。)
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体验原则6:识别好过记忆

  • 产品名称:——————(例如:淘宝)
  • 体验点截图+标注:(要求:此处至少放一张产品截图,并标注关键点,用来说明这个原则。)
  • 解释说明:(要求:解释这个产品功能或者交互的设计是如何体现这个原则的,不少于50字。)
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体验原则7:灵活高效原则

  • 产品名称:——————(例如:淘宝)
  • 体验点截图+标注:(要求:此处至少放一张产品截图,并标注关键点,用来说明这个原则。)
  • 解释说明:(要求:解释这个产品功能或者交互的设计是如何体现这个原则的,不少于50字。)
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体验原则8:优美简约原则

  • 产品名称:——————(例如:淘宝)
  • 体验点截图+标注:(要求:此处至少放一张产品截图,并标注关键点,用来说明这个原则。)
  • 解释说明:(要求:解释这个产品功能或者交互的设计是如何体现这个原则的,不少于50字。)
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体验原则9:帮助用户认知、判断、修复错误

  • 产品名称:——————(例如:淘宝)
  • 体验点截图+标注:(要求:此处至少放一张产品截图,并标注关键点,用来说明这个原则。)
  • 解释说明:(要求:解释这个产品功能或者交互的设计是如何体现这个原则的,不少于50字。)
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体验原则10:帮助与引导原则

  • 产品名称:——————(例如:淘宝)
  • 体验点截图+标注:(要求:此处至少放一张产品截图,并标注关键点,用来说明这个原则。)
  • 解释说明:(要求:解释这个产品功能或者交互的设计是如何体现这个原则的,不少于50字。)
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实操报告

基于尼尔森十大可用性原则的产品体验-汪雯琦

体验原则1:状态可见原则

产品名称:抖音
体验点截图+标注+解释说明:
抖音系统在适当的时间做出了适当反馈,告知用户当前的系统状态,具体如下:

1.1 告诉用户处在系统的什么位置

用户需要知道自己处在系统的什么位置,什么栏目,观看的是什么东西。
举例:抖音的短视频观看界面,会显示默认展示的是给用户推荐的视频,用户可快速判断自己处于什么栏目,可以去往何处(关注or推荐or松江等等)。
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1.2 让用户知道自己在做什么

抖音用户需要知道自己的操作是否被系统感知,所以用户操作后,抖音系统应第一时间提供反馈告知用户这个操作被系统接受。
举例:①抖音的播放界面,用户点击屏幕,触发暂停动作,会显示暂停按钮,让用户明白这个点击屏幕的手势是有用的,可以暂停视频。②抖音的播放界面,用户点击爱心点赞按钮,触发点赞的动态动作,且爱心会随之变成红色,让用户明白这个点击爱心点赞按钮的的手势是有用的,可以对视频进行点赞。
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1.3 让用户知道系统在做什么

当抖音系统在运行时,尽可能向用户提供抖音系统运行状态的信息。
举例:以抖音APP上传视频为例,会直观显示上传的状态,告诉用户正在上传视频中,并且实时显示上传完成了多少。
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1.4 让用户知道系统做了什么

让抖音用户知道操作的结果,从而进行下一步操作,同时需要给予相关反馈,即使没有结果,也需要给予用户反馈。这样用户才能知道是由于什么原因没有搜到,而不是得不到任何反馈不知道原因。
举例:以抖音的搜索为例,无论是否能搜到结果,都会给用户提供反馈。
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1.5 利用多种形式的反馈

用户操作后的反馈信息可以通过文字、动效、声音以及界面元素的变化等多种形式给予用户提示。
举例:抖音视频通话接通之前,通过声音和界面变化给用户以提示。
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1.6 对系统延迟响应进行反馈

当抖音系统响应小于1s时,不会打断用户思考,不需要特别反馈,但是当响应超过10s(10s时用户注意力达到上限),用户满意度就会下降,所以响应时间较长的,应该给予必要的反馈。
举例:抖音刷新提示、打开较多评论时的提示、抖音短视频下载提示……
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体验原则2:环境贴切原则

产品名称:抖音
体验点截图+标注+解释说明:
抖音产品设计使用了用户熟悉的词句,符合真实世界的使用习惯,具体如下:

2.1 使用用户的语言

抖音保证了使用的语言用户可理解,同时也并不是都用大众化语言,而是使用目标用户熟悉的语言。
对于中国用户的产品抖音APP,没有用英文,不然会看不懂。
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2.2 符合现实世界的使用习惯

将抖音产品的使用习惯与现实产品的使用习惯联系了起来。举例:抖音短视频的黄色购物车的设计,让用户可快速和生活习惯产生联想,拍摄的短视频中有的商品可以直接购买到,还可以跳转到淘宝等第三方平台,贴近生活。
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2.3 使用现实世界的隐喻

抖音从现实世界中借鉴的设计元素明显降低用户了的认知和学习难度,并且增加了兴趣。
举例:短视频所用音乐的胶片设计,让用户很快知道这是播放界面,点击可以查看到这条短视频的音乐,同时提高了音乐爱好者的兴趣。
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2.4 操作手势符合联想

抖音APP使用的操作手势,都是用户自然就能联想到的,没有创造、更改操作手势意义。
距离:观看视频的时候,上下滑动切换视频
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体验原则3:用户可控原则

产品名称:抖音
体验点截图+标注+解释说明:
抖音APP的用户经常会在使用过程中发生误操作,这时就需要一个非常明确的“紧急出口”,来帮助他们从当时的情景中恢复过来。

3.1 用户可自由导航、退出

抖音APP可以自由控制返回和下一步操作,方便更正自己的误操作,可以快速返回到之前的状态,举例:
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体验原则4:一致性原则

产品名称:抖音
体验点截图+标注+解释说明:
抖音产品内,产品架构导航、功能名称、信息的视觉界面以及操作行为的交互方式等是保持一致的,也与通用的业界标准一致。

4.1 产品内部保持一致

通用的信息应使用一致的用词、外观、布局,可帮助用户快速学习记忆产品功能。抖音APP的产品风格也是保持一致的,同时也能很好的传达信息,也和用户平时的习惯保持一致。
举例:同一种颜色代表新消息数量

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体验原则5:错误预防原则

产品名称:抖音
体验点截图+标注+解释说明:
抖音APP在用户选择动作发生之前,就防止了用户有错误的选择,表现在以下两个方面:
在执行危险操作之前请用户确认,比如在视频删除的时候,会进行确认
利用清晰的提示防止错误,比如在视频删除的时候,为了防止绑定的头条APP也一并删除的功能不为用户所知,采取的中间弹窗的设计以及干净清爽的页面,来明显地提示用户进行确认
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体验原则6:识别好过记忆

产品名称:抖音
体验点截图+标注+解释说明:
抖音APP将用户的记忆负担减到了最小,提供可选项让用户再认信息。

6.1 将选择对象可视化

将选择对象、动作以及选项可视化,使用户一看就懂,比如看着爱心就知道是喜欢(点赞)。
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6.2 丰富记忆线索

以抖音app的消息页面的顶部标签为例,使用文字和图标结合的形式,更加丰富了记忆效果,避免了用户需要回忆才能想起图形所代表的含义。
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体验原则7:灵活高效原则

产品名称:抖音
体验点截图+标注+解释说明:
照顾到新老用户,不但让新用户觉得简单易操作,还要对熟练操作的老用户来说便捷高效,尤其是可以方便地使用频率较高的功能。

7.1 允许用户使用重复操作

对于用户频繁观看的部分,提供重复观看操作。
以抖音短视频的喜欢为例,标记为喜欢的视频会在个人中心中再次查看到,这种允许用户再次查看自己喜欢视频的操作,十分灵活高效,方便用户后期查找视频,反复观看。
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体验原则8:优美简约原则

产品名称:抖音
体验点截图+标注+解释说明:
用户界面需要保持美观简洁,不相关的信息不应该显示在界面上,否则会影响相关信息的可见性。

8.1 避免界面元素过于杂乱

抖音APP界面同时不会呈现过多元素以及各式各样的按钮。
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8.2 对重点信息突出显示

用户注意力资源有限,应该保持信息精炼,有突出有弱化。
发布者往往更为关注好友的评论,因此抖音APP的评论区,将好友的评论进行了标注,并且置顶。
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体验原则9:帮助用户认知、判断、修复错误

产品名称:抖音
体验点截图+标注+解释说明:
抖音APP用简洁的语言解释错误信息,精确地指出问题原因并且提供有建设性的解决方案。

9.1 引起用户注意

当错误发生时,提示信息一定要醒目,文字要简单易懂。
以抖音APP的为例,视频看不到了的时候,会有提示视频观看不了,而不是在收藏中直接删除。
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9.2 自动纠错

当抖音系统能帮助用户自动识别错误并进行及时修改后,会给用户带来极大的使用便利。
以抖音APP搜索为例,搜索的词语如果没有对应的结果,就展示相似的内容。
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体验原则10:帮助与引导原则

产品名称:抖音
体验点截图+标注+解释说明:
抖音APP帮助信息十分易于查找,聚焦于用户的使用任务,并且信息量不是很大。

10.1 方便用户查找

帮助文档的入口十分容易找到,位于“设置-反馈与帮助”入口,帮助信息要方便用户查找(对问题也进行分类)。
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10.2 信息量简短

本来抖音用户进来该入口,就是因为遇到了麻烦,如果解决方法是长篇大论,用户可能会立刻关闭应用,从而留下极差体验。因此抖音APP的帮助和反馈做的都十分简短精炼。
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